Takuu, huolto ja toimitusehdot

Yleistä

Fotoman Oy (Y-tunnus 2476253-6) myy tuotteita yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Kaikki hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron.

Toimitusaika-merkinnät:
Toimitus heti! = tuote on myymälän varastossa
Toimitus 4–7 päivää = tuote toimitetaan maahantuojan varastosta

Maailmantilanteen vuoksi toimituksiin voi tulla yllättäviä viiveitä. Informoimme sinua välittömästi, jos arvioidussa toimitusajassa tapahtuu muutoksia.

Tilaaminen

Helpoin tapa tilata on verkkokauppamme kautta — näin varmistamme, että kaikki tiedot kirjautuvat oikein. Lisää tuotteet ostoskoriin ja maksa kassatoiminnossa. Tilauksen tehtyäsi hyväksyt nämä toimitusehdot sekä tuotteiden hinnat ja toimituskulut.

Tilauksen tekemiseen tarvitaan sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Saat tilausvahvistuksen ja lähetyksen seurantakoodin sähköpostiisi.

Maksaminen

Maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien kanssa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä meihin.

Toimitus

Tilauksia postitetaan arkipäivisin. Ennen klo 15 tehdyt tilaukset toimitetaan kuljetusliikkeelle samana päivänä. Varastosta toimitettavien tuotteiden toimitusaika on yleensä 1–3 arkipäivää. Toimituskulut näet kassatoiminnossa ennen tilauksen vahvistamista.

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, ilmoita siitä meille 14 vuorokauden kuluessa. Vioittuneista paketeista tulee ilmoittaa myös kuljetusyhtiölle viipymättä.

Voit myös noutaa tilauksesi myymälästämme osoitteesta Uudenmaankatu 5–9, 05800 Hyvinkää. Myymälässä käy käteinen, kortti sekä Fotoliiga-rahoitus.

Tilauksen peruuttaminen

Tilauksen voi peruuttaa, jos sitä ei ole vielä toimitettu. Nopein tapa on vastata tilausvahvistussähköpostiin ja ilmoittaa peruutuksesta.

Palautus tehdään samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu — Paytrailin kautta, suoraan kortille tai Klarna-laskun peruutuksena. Jos tilaus on jo lähetetty, tulee se palauttaa asiakaspalautusohjeiden mukaisesti.

Palautukset

Verkkokaupan asiakkaalla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksessa, varusteineen ja myyntikuntoisia. Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen kuten myymälässäkin.

Jos tuote palautuu myyntikelvottomana (käytetty, likainen, rikki tai pakkaus avattu), palautettava hinta sovitaan tapauskohtaisesti. Palautusoikeutta ei ole yrityksille.

Ilmoita palautuksesta aina etukäteen — helpoin tapa on vastata tilausvahvistussähköpostiin. Voit myös lähettää vapaamuotoisen ilmoituksen osoitteeseen asiakaspalvelu@fotoman.fi, josta tulee käydä ilmi yhteystietosi, tilausnumero ja palautettavat tuotteet.

Asiakaspalautus on pääsääntöisesti maksuton. Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä paketteja emmekä korvaa asiakkaan itse maksamia palautuskuluja.

Takuuajat brändeittäin

Uusien tuotteiden takuu on lähtökohtaisesti 12 kk ja käytettyjen vaihtolaitteiden 3 kk, ellei toisin ilmoiteta. Poikkeukset brändeittäin:

Sigma- ja Tamron-tuotteiden takuun saa pidennettynä rekisteröimällä tuotteen valmistajan sivuilla. Voit aina ottaa yhteyttä Fotomaniin takuuasioissa — autamme mielellämme.

Huolto ja takuuhuolto

Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ennen huoltolähetystä. Huoltotoimitukset lähetetään Postin maksuttomalla asiakaspalautuksella. Voit toimittaa tuotteen meille tai hoitaa huollon suoraan valmistajan valtuuttaman huoltoliikkeen kautta.

Virheiden tarkastamiseen on varattava 3–5 arkipäivää. Testaamista ei suoriteta odottaessa. Jos tuote toimitetaan takuuhuoltoon aiheetta, peritään huoltoyhtiön kulut sekä Fotomanin käsittely- ja logistiikkakulut.

Reklamaatiot ja virhevastuu

Fotomanilla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Kuluttajalla on oikeus viedä riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Huom digitaaliset tallenteet: Varmuuskopiointi on aina asiakkaan vastuulla — tee varmuuskopio ennen huoltoon lähettämistä. Fotoman ei vastaa laitteelle tallennetuista tiedoista. Tiedostojen pelastaminen vioittuneesta laitteesta on maksullinen lisäpalvelu.