Asiakaspalvelu

Takuu, huolto ja toimitusehdot

Meille on tärkeää, että ostoksesi sujuu alusta loppuun ongelmitta. Alta löydät kaikki tiedot tilaamiseen, toimitukseen, palautuksiin, takuuseen ja huoltoon liittyen. Jos jokin jää epäselväksi — ota rohkeasti yhteyttä, autamme mielellämme.

Sisältö
Tilaaminen
Maksaminen
Toimitus
Tilauksen peruuttaminen
Palautukset
Takuuajat brändeittäin
Huolto ja takuuhuolto
Reklamaatiot

Yleistä

Fotoman Oy (Y-tunnus 2476253-6) myy tuotteita yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Kaikki hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron.

Tilaaminen

Helpoin tapa tilata on verkkokauppamme kautta — näin varmistamme, että kaikki tiedot kirjautuvat oikein. Lisää tuotteet ostoskoriin ja maksa kassatoiminnossa. Tilauksen tehtyäsi hyväksyt nämä toimitusehdot sekä tuotteiden hinnat ja toimituskulut.

Tilauksen tekemiseen tarvitaan sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Saat tilausvahvistuksen ja lähetyksen seurantakoodin sähköpostiisi.

Maksaminen

Maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien kanssa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä meihin.

Verkkopankit
Kaikki yleisimmät suomalaiset pankit. Maksu veloitetaan suoraan tililtäsi turvallisessa verkkopankkiympäristössä.
Korttimaksut
Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard ja Debit MasterCard. Korttitiedot eivät tallennu kauppaan.
MobilePay
Maksa helposti MobilePay-sovelluksella ilman korttitietojen syöttämistä. Maksukortin käyttörajat voimassa.
Klarna osamaksu
Lasku tai osamaksu. Saat laskun seuraavan kuun lopussa — 30–60 pv korotonta maksuaikaa. Laskun voi muuttaa osamaksuksi.

Toimitus

Tilauksia postitetaan arkipäivisin. Ennen klo 15 tehdyt tilaukset toimitetaan kuljetusliikkeelle samana päivänä. Varastosta toimitettavien tuotteiden toimitusaika on yleensä 1–3 arkipäivää. Toimituskulut näet kassatoiminnossa ennen tilauksen vahvistamista.

Toimitusaika-merkinnät:
Toimitus heti! = tuote on myymälän varastossa
Toimitus 4–7 päivää = tuote toimitetaan maahantuojan varastosta

Maailmantilanteen vuoksi toimituksiin voi tulla yllättäviä viiveitä. Informoimme sinua välittömästi, jos arvioidussa toimitusajassa tapahtuu muutoksia.

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, ilmoita siitä meille 14 vuorokauden kuluessa. Vioittuneista paketeista tulee ilmoittaa myös kuljetusyhtiölle viipymättä.

Voit myös noutaa tilauksesi myymälästämme osoitteesta Uudenmaankatu 5–9, 05800 Hyvinkää. Myymälässä käy käteinen, kortti sekä Fotoliiga-rahoitus.

Tilauksen peruuttaminen

Tilauksen voi peruuttaa, jos sitä ei ole vielä toimitettu. Nopein tapa on vastata tilausvahvistussähköpostiin ja ilmoittaa peruutuksesta.

Palautus tehdään samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu — Paytrailin kautta, suoraan kortille tai Klarna-laskun peruutuksena. Jos tilaus on jo lähetetty, tulee se palauttaa asiakaspalautusohjeiden mukaisesti.

Palautukset

Verkkokaupan asiakkaalla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksessa, varusteineen ja myyntikuntoisia. Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen kuten myymälässäkin.

Jos tuote palautuu myyntikelvottomana (käytetty, likainen, rikki tai pakkaus avattu), palautettava hinta sovitaan tapauskohtaisesti. Palautusoikeutta ei ole yrityksille.

Ilmoita palautuksesta aina etukäteen — helpoin tapa on vastata tilausvahvistussähköpostiin. Voit myös lähettää vapaamuotoisen ilmoituksen osoitteeseen asiakaspalvelu@fotoman.fi, josta tulee käydä ilmi yhteystietosi, tilausnumero ja palautettavat tuotteet.

Asiakaspalautus on pääsääntöisesti maksuton. Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä paketteja emmekä korvaa asiakkaan itse maksamia palautuskuluja.

Takuuajat brändeittäin

Uusien tuotteiden takuu on lähtökohtaisesti 12 kk ja käytettyjen vaihtolaitteiden 3 kk, ellei toisin ilmoiteta. Poikkeukset brändeittäin:

Canon
12 kk
Fujifilm
36 kk
Godox
12 kk (akut 6 kk)
Hoya
36 kk
Joby
36 kk
Kenko
36 kk
Lowepro
10 vuotta
Manfrotto
36 kk
Nikon
12 kk
Nissin
36 kk
Olympus
36 kk
Samyang
36 kk
Sigma
24 kk (rekist. 5 v)
Sirui
72 kk
Sony
36 kk
Tamron
24 kk (rekist. 5 v)
Uudet akut
6 kk (Hähnel 24 kk)
Käytetyt akut
Ei takuuta

Sigma- ja Tamron-tuotteiden takuun saa pidennettynä rekisteröimällä tuotteen valmistajan sivuilla. Voit aina ottaa yhteyttä Fotomaniin takuuasioissa — autamme mielellämme.

Rekisteröinti ja jatketut takuut

Useille tuotteille saa merkittävästi pidemmän takuun rekisteröimällä tuotteen valmistajan sivuilla. Rekisteröinti tulee tehdä nopeasti oston jälkeen — tarkista kunkin merkin määräaika alta.

Fotoliiga — kauppiaan 3 vuoden takuu
1+2 vuotta

Tuotteisiin joissa on Fotoliiga-logo myönnetään 1+2 vuoden lisätakuu. Säilytä takuutodistus ja ostokuitti koko takuuajan. Erillistä rekisteröitymistä ei tarvita.

Tamron — jatkettu takuu
1+4 = 5 vuotta

Tamron-objektiiveilla on 1 vuoden rajoitettu takuu. Rekisteröimällä tuotteen 2 kuukauden sisällä ostosta saat Tamronin 5 vuoden jatketun takuun.

Rekisteröi Tamron →

Sigma — jatkettu takuu
2+3 = 5 vuotta

Sigma-objektiiveilla on 2 vuoden rajoitettu takuu. Rekisteröimällä tuotteen 60 päivän sisällä ostosta saat Sigma Nordic -maahantuojan 3 vuoden jatkotakuun.

Rekisteröi Sigma →

Røde — laajennettu takuu
jopa 10 vuotta

Røde-mikrofoneilla on 1 vuoden rajoitettu takuu. Rekisteröimällä tuotteen saat 3, 5 tai 10 vuoden lisätakuun — takuun pituus vaihtelee tuotteittain, tarkista sivuilta.

Rekisteröi Røde →

Manfrotto — jatkettu takuu
5 tai 10 vuotta

Manfrotto-tuotteilla on 1 vuoden rajoitettu takuu. Rekisteröimällä saat 5 (2+3) tai 10 (2+8) vuoden lisätakuun — takuun pituus vaihtelee tuotteittain.

Rekisteröi Manfrotto →

Gitzo — jatkettu takuu
1+6 = 7 vuotta

Gitzo-tuotteilla on 1 vuoden rajoitettu takuu. Rekisteröimällä saat 7 (1+6) vuoden lisätakuun. Rekisteröinti on tehtävä 12 kuukauden sisällä ostosta.

Rekisteröi Gitzo →

Huolto ja takuuhuolto

Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ennen huoltolähetystä. Huoltotoimitukset lähetetään Postin maksuttomalla asiakaspalautuksella. Voit toimittaa tuotteen meille tai hoitaa huollon suoraan valmistajan valtuuttaman huoltoliikkeen kautta.

Canon, Nikon
JAS-tekniikka →
Lowepro, Nissin, Samyang, Sirui, Tamron
Focus Nordic →
Hoya, Tokina
Valokuvaustukku Foka →
Manfrotto
Tura Scandinavia
Sony
Elcare →
Godox
Hoidetaan Fotomanin kautta

Virheiden tarkastamiseen on varattava 3–5 arkipäivää. Testaamista ei suoriteta odottaessa. Jos tuote toimitetaan takuuhuoltoon aiheetta, peritään huoltoyhtiön kulut sekä Fotomanin käsittely- ja logistiikkakulut.

Reklamaatiot ja virhevastuu

Fotomanilla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Kuluttajalla on oikeus viedä riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Huom digitaaliset tallenteet: Varmuuskopiointi on aina asiakkaan vastuulla — tee varmuuskopio ennen huoltoon lähettämistä. Fotoman ei vastaa laitteelle tallennetuista tiedoista. Tiedostojen pelastaminen vioittuneesta laitteesta on maksullinen lisäpalvelu.

Jäikö jokin epäselväksi?

Olemme täällä sinua varten — ota rohkeasti yhteyttä!

040 572 2620